Le marketing centré sur le client est un thème qui fait partie des stratégies de marketing depuis plusieurs années. Le marketing responsable est une approche qui permet non seulement de répondre aux besoins des clients, mais aussi d’avoir un impact positif sur eux et sur la communauté dont vous faites partie.  

Il s’agit d’instaurer la confiance, et les marques peuvent y parvenir de plusieurs manières.

Une approche marketing centrée sur le client vous oblige à utiliser les données pour personnaliser le parcours des clients. Rien n’engendre la fidélité et n’augmente la valeur à vie comme une expérience personnalisée, où une marque démontre sa connaissance et sa compréhension des besoins du client.  

Mais dans le même temps, l’évolution des réglementations et des règles de conformité a rendu les clients plus conscients de la façon dont les marques traitent leurs données. 

Les clients sont conscients que les marques font du « greenwashing » et n’investissent pas entièrement dans les principes qu’elles prétendent défendre. Durabilité, causes sociales et violations de données : grâce à l’avènement des médias sociaux, les clients sont davantage connectés et exposés aux événements qui se produisent dans le monde entier. Leur confiance est difficile à gagner. Dire que vous soutenez Black Lives Matter ou que vous protégez vos données ne suffit pas, vous devez le prouver par vos actions.  

Le marketing responsable consiste à instaurer la confiance, et la première chose à faire est donc de se débarrasser de toute idée de se contenter de cocher des cases. La seule façon de récolter les fruits du marketing responsable est de s’engager pleinement.

Le marketing durable est l’ensemble des processus visant à créer, communiquer, livrer et échanger des offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société en général, tout en respectant l’environnement naturel et social de l’entreprise.

Le marketing durable est régi par deux objectifs clés liés à la durabilité environnementale et sociale. Premièrement, le marketing durable consiste à commercialiser de manière durable. Il s’agit de la dimension interne du marketing durable qui consiste à minimiser les effets négatifs de tous les processus marketing de l’entreprise sur son environnement naturel et social. Deuxièmement, le marketing durable consiste à utiliser le marketing pour promouvoir la durabilité, en tant que concept, valeur culturelle ou ensemble de pratiques. Il s’agit de la dimension externe du marketing durable qui vise à contribuer à l’émergence d’une société durable. L’idée est de créer un réel impact positif sur l’entreprise. Chez RedMount Digital, nous nous efforçons d’être une agence de marketing digitale engagée. Nous mettons l’accent sur notre engagement RSE.